1. Wat is een e-ticket en hoe werkt het?
Na een aankoop via de IFFR website krijgt u een e-mail met daaraan een PDF-bijlage voor elk gekochte filmvoorstelling: het e-ticket. Dit e-ticket is uw toegang tot de filmvoorstelling. Print het e-ticket en neem de afdruk van het e-ticket mee naar de zaal. Aan de deur van de zaal wordt de barcode op de afdruk van het e-ticket gescand. De unieke barcode kan in alle gevallen maar één keer gebruikt worden. Dupliceren van e-tickets is daarom zinloos. Een e-ticket is alleen geldig wanneer u deze op A4 formaat heeft geprint. Houd de code scanbaar: pas op met vouwen, vuil en vocht.
Om de bijlagen te openen heeft u het gratis computerprogramma Adobe Reader nodig. Download Adobe Reader via de website van Adobe.
Let op: de e-mail die ter bevestiging van uw aankoop naar u verzonden is, is geen e-ticket. Een print van alleen deze bevestiging is geen toegangsbewijs tot de voorstelling.
2. Wanneer krijg ik mijn e-tickets?
Als de bestelling afgerond is, wordt direct een e-mail gestuurd met uw transactienummer. Aan deze mail zit als bijlage een PDF-bestand voor elk gekocht ticket (het e-ticket). Voor de Volkskrantdag en de Proef het Festival dag ontvangt u eerst een bevestiging via e-mail. Dit is geen e-ticket. De e-tickets behorende bij uw bestelling worden in de tweede week van januari verzonden.
Voor de volgende programma-onderdelen ontvangt u uw e-ticket in de tweede week van januari: Volkskrantdag, de Proef het Festival dag, Kids Only dag, Slotfilm & feest, Rotterdam Film Course, Family Viewing. U ontvangt hiervoor eerst een bevestiging via e-mail. De bevestigingsmail zelf is geen e-ticket.
3. Op welk formaat moeten e-tickets uitgeprint worden?
Een e-ticket is alleen geldig wanneer u deze op A4 formaat heeft geprint. Houd de code scanbaar: pas op met vouwen, vuil en vocht.
4. Ik heb geen printer. Wat nu?
Zonder geprint e-ticket heeft u geen toegang tot de voorstelling. Wellicht kunt u het e-ticket bij de buren of op uw werk uitprinten? Op de festivallocaties vindt u een helpdesk, waar u eventueel ook uw tickets kunt laten printen. Let op: omdat hier een wachtrij kan ontstaan, dient u ruim van te voren aanwezig te zijn, het festival kan helaas niet garanderen dat u uw tickets op tijd uitgeprint krijgt.
5. Hoeveel tickets kan ik aanschaffen?
Per filmvoorstelling kunt u maximaal acht tickets aanschaffen.
6. Ik heb mijn kaartjes met korting gekocht (CJP, Studentenkorting of Tiger Friend Pas). Hoe werkt dit bij de filmzaal?
De procedure verschilt per kortingspas.
- Indien u kaarten heeft gekocht met Studentenkorting, krijgt u een PDF toegestuurd waarop de plaats van de barcode staat: ‘Ga naar kassa’. Neem een print van de PDF mee naar een van de festivalkassa’s: op vertoon van een geldige collegekaart kunt u deze daar omruilen voor uw toegangsbewijs.
- In het geval van een Tiger Friend Pas worden de door u gekochte kaarten automatisch op de pas geladen. Deze pas wordt gescand bij ingang van de zaal: u hebt geen papieren e-tickets nodig. Kijk op filmfestivalrotterdam.com/tigerfriends voor meer informatie over de Tiger Friends-pas.
- CJP-pas houders ontvangen na hun bestelling een geldig e-ticket dat uitgeprint dient te worden. U dient uw pas op verzoek te kunnen tonen.
Vergeet niet de desbetreffende pas mee te nemen (CJP-pas, geldige collegekaart of Tiger Friend Pas ). Indien u niet in het bezit bent van een geldig kortingsbewijs kan toegang tot de vertoning geweigerd worden.
7. Ik heb geen e-tickets ontvangen. Wat nu?
Indien u geen bevestigingsmail heeft ontvangen, kan het zijn dat de e-mail is blijven hangen door uw spamfilter. Controleer a.u.b. uw spam folder of de e-mail zich hier bevindt. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met:
publieksservice [@] filmfestivalrotterdam.com . Vermeld daarin uw naam, aantal bestelde e-tickets en uw betaalmethode/bank.
8. Ik ben mijn e-tickets kwijt. Wat nu?
Vanaf januari vindt u uw e-tickets altijd in uw online
MyIFFR-account terug. Vanuit hier kunt u ze opnieuw uitprinten.
9. Ik heb een specifieke vraag over mijn bestelling.
Neem contact op met
publieksservice [@] filmfestivalrotterdam.com. Vermeld daarin uw contactgegevens en transactienummer.
10. Tot wanneer kan ik e-tickets kopen?
U kunt uw e-tickets aan blijven schaffen gedurende het festival tot één uur voor aanvang van de vertoning.
11. Kan ik mijn e-tickets nog retourneren of ruilen?
Retourneren van online aankopen is niet mogelijk. Deze zijn definitief zodra de betaalopdracht is verstrekt. Dit jaar kunt u tijdens het festival tegen betaling van €2 bij de Centrale Kassa in de Doelen uw ticket omruilen voor een andere filmvoorstelling. Deze mogelijkheid geldt alleen voor reguliere filmvoorstellingen.
12. Er staat ‘ Ga naar kassa’ op mijn e-ticket, wat betekent dit?
Wanneer u een kaartje koopt met Studentenkorting krijgt u een PDF met in plaats van een barcode de woorden ‘Ga naar kassa’. Op vertoon van een geldige studentenkaart krijgt u aan een van de festivalkassa’s uw toegangsbewijs.
13. Ik kan zelf niet naar een filmvoorstelling. Kan ik mijn e-tickets doorgeven aan iemand anders?
Ja. De e-tickets zijn op naam geregistreerd maar zijn overdraagbaar. Dit geldt niet voor tickets gekocht met een persoonsgebonden pas (Tiger Friends, Unlimited Pas). Let op dat u geen tickets waar korting op zit doorgeeft aan iemand die geen recht op korting heeft. U mag tickets niet doorverkopen voor een hoger bedrag. De unieke barcode op het e-ticket kan in alle gevallen maar één keer gebruikt worden. Dupliceren van e-tickets is daarom zinloos.
14. Ik wil liever niet online bestellen. Kan ik dan wel tickets kopen?
Ja. U kunt tijdens het festival bij de Centrale Kassa in de Doelen en verschillende festivallocaties tickets kopen.
15. Zijn er ook (gratis) activiteiten waarvoor ik geen tickets nodig heb?
Jazeker. U vindt in de programmabijlage, de Daily Tiger dagkrant en op de website het complete programma van IFFR. Hierin staan ook gratis activiteiten opgenomen.