Door een storing is er vrijdagavond bij een aantal aankopen tussen 20:00 en 22:00 uur een systeemfout opgetreden. Is dit bij u het geval, dan heeft u een email ontvangen met instructies. We gaan ervan uit dat dit weekend iedereen zijn gekochte e-tickets ontvangt. Het is dus niet nodig om de gekochte tickets voor de tweede keer te kopen.
1. Hoe kan ik tickets voor het festival kopen?
U kunt online tickets kopen via het programmaschema op de website. Op woensdag 25 januari 2012 om 9:00 uur gaat de kaartverkoop in de Centrale Kassa in de Doelen van start. Verder kunt u tijdens het festival ook tickets kopen voor het hele reguliere filmprogramma bij de kassa's van LantarenVenster, Pathé en Cinerama. Meer informatie over kaartverkoop vindt u op filmfestivalrotterdam.com/tickets.
2. Ik heb vrijdagavond tickets gekocht en heb een email ontvangen met als onderwerp ‘Fout bij bestellen’. Wat nu?
Volg de instructies op zoals vermeld in de email. U ontvangt op zaterdag 21 of zondag 22 januari uw gekochte e-tickets.
3. Ik heb vrijdagavond tickets gekocht en heb een email ontvangen met als onderwerp ‘Fout bij bestellen’. Moet ik mijn tickets nog een keer aanschaffen?
Het is niet nodig om uw tickets voor de tweede keer te kopen. Na het volgen van de instructie in de email worden uw tickets dit weekend verzonden.
4. Ik heb een vraag over mijn bestelling. Waar kan ik terecht?
Komt u er ondanks de instructie in de email of de informatie op de website niet uit, kunt u contact opnemen met Publieksservice via publieksservice@filmfestivalrotterdam.com of bellen met het algemene servicenummer 010-8909000.
5. Wanneer is het IFFR?
Het 41ste IFFR vindt plaats van woensdag 25 januari tot en met zondag 5 februari 2012. De opening is op woensdagavond 25 januari en de afsluitende Slotfilm en spetterend Slotfeest zijn op zaterdagavond 4 februari. Op zondag 5 februari vindt traditiegetrouw de Volkskrantdag plaats. Op deze dag zijn er dus geen reguliere filmvoorstellingen; een ticket voor de Volkskrantdag koopt u viafilmfestivalrotterdam.com/volkskrantdag of via de online Shop hier op de website, in de categorie 'Evenementen'.
6. Wanneer is het programma bekend?
Het volledige programma van 2012 is op 19 januari verschenen in de bijlage van de Volkskrant en hier op de website.
7. Waar kan ik tickets kopen?
U kunt online tickets kopen vanaf 19 januari, via deze website. De Centrale Kassa bevindt zich in de Doelen in Rotterdam. Verder kunt u ook tickets kopen voor het hele reguliere filmprogramma bij de kassa's van LantarenVenster, Pathé en Cinerama.
8. Wat zijn de openingstijden van de festivalkassa's?
Op woensdag 25 januari is de Centrale Kassa in de Doelen open van 9:00 uur tot 21:00 uur. De daaropvolgende dagen is de Centrale Kassa open van 9:00 uur tot 23:00 uur. Op zaterdag 4 februari sluit de Centrale Kassa om 18:00 uur. Na sluiting van de Centrale Kassa kunt u terecht bij de kassa van Pathé. De kassa's van LantarenVenster, Pathé en Cinerama zijn open vanaf 26 januari 9:00 uur en hebben dezelfde openingstijden als de Centrale Kassa.
9. Hoe werkt de online kaartverkoop?
Tickets koopt u online via een persoonlijk MyIFFR-account. Deze is eenvoudig aan te maken. Daarna selecteert u de films vanuit het blokkenschema en betaalt u met iDEAL of creditcard. Vervolgens ontvangt u een bevestiging met e-ticket. EenMyIFFR-account kunt u nu al aanmaken.
10. Wat is een e-ticket en hoe werkt het?
Na een aankoop via de IFFR website krijgt u een e-mail met daaraan een PDF-bijlage voor elk gekochte filmvoorstelling: het e-ticket. Dit e-ticket is uw toegang tot de filmvoorstelling. Print het e-ticket en neem de afdruk van het e-ticket mee naar de zaal. Aan de deur van de zaal wordt de barcode op de afdruk van het e-ticket gescand. De unieke barcode kan in alle gevallen maar één keer gebruikt worden. Dupliceren van e-tickets is daarom zinloos. Een e-ticket is alleen geldig wanneer u deze op A4 formaat heeft geprint. Houd de code scanbaar: pas op met vouwen, vuil en vocht. Om de bijlagen te openen heeft u het gratis computerprogramma Adobe Reader nodig. Download Adobe Reader via de website van Adobe.
Let op: de e-mail die ter bevestiging van uw aankoop naar u verzonden is, is geen e-ticket. Een print van alleen deze bevestiging is geen toegangsbewijs tot de voorstelling.
Voor meer vragen over e-tickets verwijzen we u naar de pagina met Veelgestelde Vragen over E-tickets.
11. Hoeveel kost een ticket?
In 2012 is de prijs van een regulier filmticket €11 en €8,50 met korting (CJP-pas/studentenkaart/Tiger Friends). Voor een film met Big Talk betaalt u €13. Buiten het reguliere filmprogramma zijn er allerlei losse evenementen, arrangementen, optredens en vertoningen. Hiervoor worden verschillende ticketprijzen gehanteerd. Anders dan in 2011 betaalt u geen online transactiekosten of een meerprijs aan de kassa. Kijk voor een overzicht van tarieven voor IFFR 2012 op filmfestivalrotterdam.com/tickets.
12. Tot wanneer kan ik tickets voor een filmvertoning kopen?
Tot maximaal een uur voor aanvang van de voorstelling kunt u online of aan de kassa tickets kopen. Vanaf een uur voor aanvang zijn overgebleven tickets voor reguliere filmvertoningen met 50% korting te koop bij de Last Minute Shop op het Schouwburgplein en bij alle festivalkassa's. De Last Minute Shop op het Schouwbrugplein is tijdens het festival dagelijks geopend van 09:00 uur tot 21:00 uur.
13. Waar vind ik de Last Minute Shop?
Nieuw in 2012 is de Last Minute Shop. Hier koopt u tickets met 50% korting voor voorstellingen die een uur vantevoren nog niet uitverkocht zijn. Tickets koopt u in de Last Minute Shop op het Schouwburgplein, bij de Centrale Kassa en aan de kassa's van deelnemende filmtheaters.
14. Kan ik in geval van ziekte of verhindering mijn tickets weggeven aan anderen of retourneren?
Het IFFR geeft geen geld retour. Wel kunt u dit jaar bij de Centrale Kassa in de Doelen uw gekochte tickets omruilen voor een andere film of vertoningsdatum, tegen betaling van een toeslag van €2 euro per ticket. Tickets tegen kortingstarief (Tiger Friends, Studenten, CJP) zijn persoonsgebonden en kunt u dus niet weggeven aan anderen. Indien u tickets tegen het normale tarief heeft gekocht, zijn deze niet persoonsgebonden en dus overdraagbaar.
15. Waarom zijn prijzen van de tickets gewijzigd in vergelijking met 2011?
Ook in de toekomst wil het IFFR de ontmoetingsplek blijven van moedige en eigenzinnige filmmakers en een geïnteresseerd, avontuurlijk publiek. Daarnaast willen wij het voor ons publiek zo eenvoudig en aangenaam mogelijk maken. Daarom hebben we gekeken naar veranderingen in in wijze van bestellen, prijsstructuur en kortingen.
In 2012 is de prijs van een regulier filmticket €11 en €8,50 met korting (CJP-pas/student/Tiger Friends). Voor een film met Big Talk betaalt u €13. Anders dan in 2011 betaalt u geen online transactiekosten of een meerprijs aan de kassa.
16. Wat is een Big Talk en waarom is een film met Big Talk duurder?
Voor een film met Big Talk betaalt u €13 in plaats van de reguliere ticketprijs van €11. Tijdens een Big Talk interviewt een gerenommeerde journalist, publicist of opiniemaker de filmmaker, voorafgaand aan de film. Een film met Big Talk is daarom €2 duurder dan een 'normale' filmvertoning. De Big Talks vinden altijd in Oude Luxor Theater plaats, en u vindt ze in het programmaschema vanaf 19 januari 2012.